Komunikacija s staranjem postaja vse pomembnejša veščina. Pravila za pogovor po telefonu so lahko težka naloga za tiste, ki imajo raje osebno komunikacijo. Neverbalni načini izražanja, kot je sprememba izraza obraza ali govorice telesa, zapolnjujejo vrzeli in omogočajo sogovorniku, da se bolje razume. Da bi se izognili tišini po telefonu, se morate na pogovor pripraviti že vnaprej.
1. Vnaprej premislite o telefonskem pogovoru. Če bi radi opazili kakšne posebne stvari, jih zapišite na papir in med telefonskim klicem imejte pred očmi. Premislite nad odgovori sogovornika, poiščite možnosti, bodite natančni. Premislite o pogovoru o določenih temah in se zavedajte, kaj vpliva na osebo, ki jo boste poklicali.
2. Govorite jasno. Za začetek pogovora uporabite kratke stavke "poslovno". To bi moralo dati sogovorniku splošno razumevanje, kaj mu želite sporočiti, in poudariti vaš namen.
3. Prepričajte se, da govorite in poslušate. Na primer, ko komentirate eno od tem, poslušate sogovornikov odgovor, nato pa rečete: »To je zanimiva misel. O tem imam dve misli, prva je … "ali" Dobro vprašanje. Mislim, da bi moral ta projekt imeti tri dele. " Zdaj je na vrsti sogovornik, da posluša, kaj govoriš.
4. Zahtevajte odgovor, če sogovornik molči. Če ste ravno govorili o nečem in niste prejeli odgovora, vprašajte: "Kaj mislite?" ali "Kakšno je vaše mnenje?" Morda sogovornik ne ve, kaj bi odgovoril. V tem primeru se lahko prilagodite tako, da izgovorite nekaj takega: "Ste že kdaj naleteli na to situacijo?"
5. Prisluhnite odgovorom sogovornika. Ljudje ne bodo želeli govoriti, če jih ne bodo poslušali. Potrdite, kaj govori druga oseba. Bodite potrpežljivi, ne prekinjajte, tudi če resnično želite. Bodite pozorni na poudarjene besede, ki so v pogovoru podčrtane. Odgovor: "Da, se strinjam" ali "Pravilno." Te besede bodo drugi osebi dale vedeti, da ste slišali, kaj je hotel povedati.
